Introduction au CRM
- Comprendre ce qu’est un CRM et pourquoi il est crucial pour votre entreprise
- Examiner les différentes solutions CRM disponibles sur le marché
Atelier de mise en place d’un CRM
- Comment configurer votre CRM pour correspondre à vos besoins.
- Importation de données clients existantes et intégration de sources de données
Utiliser un CRM efficacement
- Gestion des contacts et segmentation des clients
- Suivi des interactions avec les clients et analyse des données
Optimisation de votre CRM
- Meilleures pratiques pour maintenir une base de données propre et organisée
- Utilisation des rapports et des analyses pour améliorer la relation client